4月1日深夜，九里亭街道馨亭家苑小区物业经理致电区物业服务呼叫中心，反映该小区一楼栋的生活水泵突发故障，影响66户居民的供水，请求区房屋维修应急中心帮忙。
疫情期间，维修人员上门困难，但如果不抓紧维修，将严重影响小区居民的正常生活。为此，区房屋维修应急中心第一时间上报区房管局物业管理中心。经中心值守人员分析研判后，区房管局协调九里亭街道开通绿色通道，在确保安全的情况下，于2日凌晨1时指派区房屋维修应急中心翔禧分中心维修人员进入小区进行应急抢修。
然而，维修人员现场检查后，发现水泵使用年限过长，轴承卡死、电机烧坏，已无法修复，必须更换，且该水泵位于水箱内部，应当改造后放到外部。由于当时小区没有备用水泵及相关配件，维修人员只能先行开出设备采购清单并报送翔禧分中心。
2日一早，翔禧分中心四处联系后找到了一家供应商，但该供应商设备负责人被封控在新桥镇的小区里，无法备货。最终，在区房管局和新桥镇的紧急协调下，翔禧分中心完成了设备采购。
与此同时，区房管局联系对接了松江自来水公司，同步委派相关技术人员协助维修。2日18时20分，维修人员一起进入小区，40分钟内完成维修。在水泵成功启动的一瞬间，所有维修人员都松了口气。
当前疫情防控形势严峻，每一次水电的修复，每一段下水道的疏通，都凝聚着应急抢修人员的艰辛付出。他们奋战在保障生活的一线，随时响应居民需求，全力排除困难险情，奋力守护着民生安全底线。据了解，4月1日至4月3日，物业服务呼叫中心共受理个工单，其中转派单32个；房屋维修应急中心共处理62起应急报修，主要是断电、断水、下水管道堵塞、水泵房抢修等。
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上观号作者：上海松江