来源：-11-:17新民晚报讯：近日，家住上海普陀区武威东路弄华公馆小区的读者吴先生向新民晚报社会新闻“和事佬”栏目组求助称：“我所住楼栋的加压泵坏了，我家的水龙头水压很小，给高层住户带来极大的不便，为此，我向物业进行了报修，却被告知维修需要“走流程”，这意味着我们近一周之内将无法正常用水。为此，向新民晚报求助。
为此，记者来到该小区进行走访，吴先生对记者讲述了事情的经过：“10月22日，我突然发现自家水龙头水压变得特别小，热水器不出水，无法正常冲凉。后来才得知是我所住居民楼的水泵坏了。我随即向物业进行了报修，但是物业工作人员回复称：‘暂不予受理’，只有动用维修资金才能维修水泵，现在需要‘走流程’。”
物业对此表示：“小区维修基金是由业委会负责管理，首先要征询整幢楼所有业主的意见，发起投票，同意维修的人数、面积的票数‘双过半’，才能申请维修基金进行修理。”吴先生表示：“如此一来，岂不耗费较长的时间？洗澡放不出热水，大人还能忍忍，小朋友怎么办？”
修个水泵并没有多大的事情，再正常不过了，还要走流程？究竟多大的维修量才需要动用小区的维修基金？难道物业公司就不能负责出资维修吗？吴先生对维修基金使用规定一无所知。再说找业委会办事也不容易，业委会成员只有在每周二上午9-11点才来办公。
随后，记者电话联系了该小区业委会。表明身份后，该业委会工作人员以“无法确定记者身份”为由，拒绝接受电话采访，也不回答任何提问。对此，吴先生颇有微词。他说业委会成员就这样的态度，能为业主做好服务吗？
第二天一大早，业主吴先生等人来到物业公司表达了要求尽快维修水泵的诉求。物业工作人员回复称：“为了能快速解决问题，你们自己先去挨家挨户地征求业主意见，早点拿到签名。”物业工作人员对记者说：“没办法，业委会规定的‘流程’就是这样的，我们只能照章办事。”
（记者：如遇到类似突发情况，物业能否先行维修？）物业方面回复称：“对此问题我们会与业委会进行沟通。”“幸运的是，中午前我们就拿到了过半数业主的签名，物业这才答应给我们维修。”吴先生说。“这次是水泵坏了，下次要是出了什么紧急情况，又该怎么办？”吴先生和部分小区居民表示，他们希望，在遇到紧急情况时，业委会与物业公司能够快速处理，操作也更加人性化一点。
原标题：《和事佬｜水泵坏损居民生活用水受影响物业维修还要“走流程”》新民晚报官方账号，新民晚报；新民晚报记者：徐驰，王新华；新民晚报实习生：沈佳颖。