为避免出现“前台受理”服务跟不上、“后台办理”处置跟不上、“前台”“后台”衔接跟不上等问题，昭通市多措并举，多管齐下，持续强化政务服务大厅管理，充分发挥政务服务中心服务“主阵地”作用，当好企业群众办事“总客服”。
提高服务管理水平
增强“前台受理”服务能力
昭通市坚持问题导向，从群众角度出发，聚焦发力，着力解决企业群众办事沟通难、咨询难、回复慢等问题。一是对标对表，常态化开展政务服务标准化建设。对标对表政务服务国家标准，吸收借鉴先进经验做法，持续完善政务服务大厅设施设备，推行“要热情服务，不要冷脸相对；要穿戴规整，不要奇服异饰；要注重仪表，不要有损形象；要台席整洁，不要脏乱无序；要严格作息，不要迟到早退；要报备去向，不要擅离职守；要清正廉明，不要违规妄为；要人民至上，不要官僚主义”政务服务“八要八不要”，从服务礼仪、硬件设施和便民服务手册等细节入手，着力提升政务服务标准化水平。年聘请第三方机构开展3期余人次参加的标准化培训。通过培训，昭通市民之家综合服务效能得到显著提升，主动询问环节评估得分由59分增长至92分。二是主动服务，站好群众咨询“第一岗”。在市级政务服务大厅设立政务公开专区，各级政务服务大厅设置政策咨询综合服务窗口，提供政策咨询、自助查询、资料预览、依申请公开等服务，公开办事指南、办事流程，严格落实首问负责、一次性告知及告知承诺制，规范办事指南。配置素质高、业务强的窗口工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”。三是积极创新，增强导引导办。根据办事主题和人流情况，以5：4：3比例在市政务服务大厅一至三楼配备12名业务熟、态度好的引导人员，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，缩短企业群众办事时间，提高办事效率，推动被动服务向主动服务晋级，让企业群众获得感和满意度持续提高。目前，全市政务服务满意度为98.24%。
强化业务办理效能
提升“后台办理”处理效率
昭通市依托“互联网+”和省级政务服务一体化平台，持续推进“三集中三到位”工作开展，不断创新，着力在提高服务效能上下功夫。一是强化平台建设，着力提升“一站式”服务能力。按照“应进必进、进必授权”原则，年2.6万平方米市、区合一的“昭通市民之家”投入使用，设27个服务区、个工位，入驻部门92个、个政务服务事项（其中最多跑一次事项项，占95.3%），引进水、电、气、电信、复印和印章刻制等16家企业84个企业服务事项，加快推进民生服务事项办理，并针对企业服务等涉及多个部门协同办理业务，构建服务专区，实现“一站式”办结。二是聚焦便民利企，创新开展特色服务。立足实际，积极创新，常态化开展政务服务“好差评”、“5+X”、预约、延时服务，并联审批、绿色通道等服务。设置爱心服务、跨省通办专窗等主题服务窗口，探索“居家”办理工作模式，开展主动上门、免费邮寄等特色服务。年，市政务服务大厅提供上门、延时服务余件，免费邮寄服务余次，政务服务“好差评”好评率为99.9%。同时，业务部门通过自建