如何让业主不再拒缴物业费物业经理用马克水 [复制链接]

今日，“业主拒缴物业费”的话题又在网上引起了热烈讨论，有的人觉得物业不作为，服务不到位，便拒绝缴纳物业费。今天我想从我的职业经历出发，和大家分享一下，我进行物业管理的一些经验：如何让无效管理变成有效管理？如何让业主不再抗拒缴纳物业费？

先简单介绍一下我的工作，我是某知名物业公司的一名物业经理，从事物业服务业已有15年。我目前主要负责某高级小区物业团队的管理，是一个包括了秩序部、环境部、工程部、客服部、品质部在内的共56人的团队。

做好一个大型物业团队的监督管理不是一件容易的事，要求不仅要熟悉每个部门日常的运作流程，还必须有十分强的组织、沟通、协调能力，团队管理能力和对突发事件应急处理能力等。而管理的工作主要由我负责，以及另外两名同事协助，以前事情一多，真的分身乏术，既要监督记录团队的工作，又要处理业主们的问题，一个头两个大。

比如在急于协调和处理业主问题的时候，就没法兼顾对各部门工作情况的验收，某些人可能会趁机偷懒或是懈怠工作，让他们用手机把工作情况拍照发给我，又没法知道照片时间是不是当天的，有的人通过篡改拍照时间来偷懒，这都是时常会遇到的情况，经常感觉管理工作做的事倍功半。

随着科技的发展，手机相机像素越来越高清化和应用越来越智能化，我们决定改革管理方式，通过多方对比，我们选择通过和互联网企业欢聚时代合作搭建一套智能管理体系，应用于我们团队的日常管理工作中，从去年10月到现在，管理效率明显提高了，管理成果非常显著。

这其中最核心的工具是马克水印相机APP，这个应用基本上可以辅助我们物业团队各方面的管理工作。以统计考勤这个工作为例，使用马克水印相机的“AI出勤识别水印”，拍摄出勤人员的正面照片，可以智能识别到岗人数，一键生成包含“时间、地点、实到人数”的水印照片，并实时同步给团队，团队内所有人员可以了解到当天的出勤情况。

再比如马克水印相机的“物业巡检水印”，这是用于物业人员早晚训、巡逻巡检等工作的水印，使用“物业巡检水印”拍照，一键生成包含“时间、地点、天气、巡检类型、小区名称、物业单位、维修负责人”等信息的水印，水印标题和内容可按需添加修改，时间地点防篡改。拍照可实时同步给团队，生成任务工单，将需要维修的物品信息同步给待办人，还可以开启抢单模式，查看任务完成情况，推动检修任务按时高效完成。维修完成后，可以拍照上传汇报，工作成果一目了然，不会出现记录混乱、互相甩锅的情况，我也不用每次都跑到现场去监督检查了。

在解决小区公共区域车辆乱停乱放的问题上，马克水印相机提供“AI智能车牌水印”也非常有用。保安通过拍摄违停车辆，相机会自动识别违停车辆车牌，还有一键挪车功能，拨打给车主通知挪车。还能自动统计违规车辆信息，对于多次违规的车辆禁止进入小区，真正做到管理好小区内的车辆。最近，针对电动车违停的问题，又推出了“电动车违规巡查”水印，通过不同水印，照片可以自动分类，可以快速生成工作汇报的简图，清晰美观，非常省时间。

经过这半年多来管理方式的改变，各方面工作都变得井然有序，收到越来越多小区住户的赞扬和肯定，大家缴纳物业费也变得积极了，物业费收缴率蹭蹭上涨。其实，业主不是不愿意缴纳物业费的，只要工作做的好，并且公开透明可检验，那么大家就会觉得这笔费用是值得的，有回报的，自然也就会配合我们的工作。所以，科技在进步，物业管理也要与时俱进，积极学习新的管理工具，改革管理方式，相信你也能变无效管理为有效管理，与业主建立和谐关系。